關於專業配飾工作室的市場營銷問題與解決

問題：對於這樣一個配飾職業來講，消費者的認識還是非常的有限。只是認為配飾師就是提供如床上用品、沙發、窗簾、花藝、綠植、布藝飾品等軟裝飾的綜合搭配技巧。而正是由於對這一職業智能缺乏認知和高要求之間的落差，造成了很多消費者在裝修後並不願意請家居配飾師裝飾家居，調查中明確表示“不會請”家居配飾師的人占到了41.94%。一方面客戶是對家居配飾有著很高的要求，一方面客戶又認為家居配飾師在很大程度上僅僅是為家居布置提供一些技巧，消費者的這種十分矛盾的心情，自然就影響到了他們對這一服務的認可問題。解決：針對消費者對專業配飾的服務項目認識的不足，可以細分服務項目，制作服務項目說明，制作專業的配飾設計書。（此設計書要達到很強的專業程度）要讓消費者了解到配飾設計不僅僅是軟裝飾的綜合搭配，它是一門包括：風格設計，陳設設計，色彩設計，軟飾設計，照明設計，室內花卉設計以及風水等諸多專業知識的高端設計。我們可以通過各種渠道（網絡，報紙廣告、軟文）向客戶介紹服務項目以及配飾設計書。再者要提高配飾服務的滿意度通過口碑來樹立配飾服務的消費認可度。二. 問題：在家居配飾的收費問題上，還存在著諸多問題。按平米收費不公平。解決：制定配飾設計服務費的收費標準與流程。配飾設計服務費不按平米收費，按房間用途、數目收費。用途不同收費標註不同。配飾設計服務費最好是分階段收取。解除消費者的前期消費疑慮。三. 問題：在服務時間方面，家居配飾實際上比室內設計涵蓋的面更廣，除了設計方案，還要跑市場訂貨，涉及行業多(從家具、燈飾、掛畫到布藝等)，物品多而雜，工作繁瑣，組織力度強，耗時長，加上顧客隨意性大(時間上難配合)，有的業主一拖就是半年或以上，這就會導致工期延長，讓家居配飾師耗心耗力，投入跟收入不成正比。解決：前期對市場配飾品（家具、壁紙、燈具、布藝、花卉、裝飾品、畫等）的深入了解，並記錄分類建立自己的配飾品目錄數據庫，定期了解市場補充調整配飾品目錄庫。與市場配飾品材料商建立良好的信息通道。爭取做到不出辦公室即能完成大部分的配飾工作。四. 問題：家居配飾師細分沒有必要，其功能完全應該由室內設計師來承擔和實現。如果再細分出配飾師，也會給消費者造成不必要的負擔。解決：通過專業的配飾服務項目以及配飾設計書等服務內容與室內設計服務內容的對比來區分室內設計師與室內配飾師的區別，兩者有著很大不同。更讓消費者了解兩者的相輔相成的關系，高品味的家居設計僅靠室內設計師是很難實現的，如室內設計師的對配飾設計的專業程度、個人的精力，對市場配飾品的了解程度等等。在工作室成立的前期可以稍有一些室內設計工作室的成分，但主要服務還是以專業配飾服務為主，可以用已經被大多數的消費者認同的“重裝飾，輕裝修”理念來作為工作室的初級營銷方案。最終實現以完全的專業配飾服務為中心的配飾工作室的目標。五. 問題：大多客戶認為家居配飾師真正大展拳腳是在裝修後期，即硬裝修完成後進行室內飾品的選擇和搭配。解決：我個人認為配飾設計不應該在裝修後期開展，應該在裝修設計方案基本完成時就應做專業的配飾設計，使裝修設計與配飾設計在裝修之前有一個充分溝通的時間，避免到裝修後期在做配飾時出現諸多遺憾的地方。所以要把裝修設計與配飾設計作為一個系統工程來對待。六. 問題：大多數消費者還沒有這項消費的概念，消費習慣還有待養成。解決：這一點是專業配飾工作室成立初期的最大阻力。我們可以變通一下，如：把××配飾工作室的名字取成××完整家居設計工作室。引導消費者“重裝飾，輕裝修”裝修理念要比在市場還不成熟時就引導消費者專業配飾理念要容易得多。

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